Сапасы тиісті тауар
14 күнтізбелік күн ішінде айырбастау немесе қайтару
Сапасы тиісті азық-түлік емес тауарды сатып алған күннен бастап 14 күнтізбелік күн ішінде айырбастауға немесе қайтаруға болады. Ол үшін тауар қолданылмаған, тауарлық түрі, тұтынушылық қасиеттері, пломбалары мен заттаңбалары сақталған болуы керек.
ORIGINAL MARKET дүкенінен сатып алынғанын растайтын құжат немесе өзге дәлел қажет. Қағаз чектің болмауы тапсырысты электрондық чекпен, банк көшірмесімен немесе жеке кабинеттегі мәліметтермен растауға кедергі болмайды.
Тұрмыстық химия үшін қаптама мен қорғаныш элементтерінің сақталуы ерекше маңызды: ашылған немесе қолданылған сапасы тиісті тауар міндетті қайтару шарттарына сәйкес келмеуі мүмкін.
Ақау, зақым немесе қате
Сапасы тиісті емес тауар
Тауарда ақау болса, ол зақымдалса, жарамдылық мерзімі өтіп кетсе, сипаттамаға сәйкес келмесе немесе тапсырысқа басқа тауар салынса, сатып алушы заңда көзделген талаптарды қоя алады: ауыстыру, бағаны мөлшерлес азайту, кемшілікті жою немесе төленген соманы қайтару.
Егер кемшілік сатып алушының кінәсінен туындамаса, пайдалану белгілері оның құқықтарын жоймайды. Біз тауарды тексеруге, ал кемшіліктің себебі даулы болған жағдайда заңда белгіленген тәртіппен әрекет етуге құқылымыз.
Жеткізу кезінде болған зақымды тауардың, қаптаманың және таңбалаудың фотосуреттерімен бірден тіркеген дұрыс. Бұл қарауды жеделдетеді, бірақ кешірек жүгіну сатып алушының міндетті құқықтарын өздігінен жоймайды.
Қалай жүгінуге болады
Төрт қадам
1Тапсырыс нөмірін айтыңызАтыңызды, телефоныңызды және тапсырыс нөмірін көрсетіңіз.
2Талабыңызды жазыңызАйырбастау, ақшаны қайтару немесе өзге заңды талап.
3Материалдарды тіркеңізБар болса, тауардың, қаптаманың және ақаудың фотосуреттері.
4Тауарды беріңізМекенжайды, уақытты және беру тәсілін келісеміз.
Жазбаша шағым
Өтініште нені көрсету керек
Байланыс деректеріАты-жөні, телефон және жауап алудың ыңғайлы тәсілі.
Сатып алу мәліметтеріТапсырыс нөмірі, күні, тауар атауы және сомасы.
Өтініштің мәніНе болғанын және қандай шешім сұрайтыныңызды жазыңыз.
Растайтын материалдарЧек немесе сатып алудың өзге дәлелі, фотосуреттер.
Шағымды info@original-market.kz мекенжайына немесе сатушының заңды мекенжайына хабарламасы бар тапсырыс хатпен жіберуге болады. Талаппен келіспеген жағдайда, шағым алынған күннен бастап 10 күнтізбелік күн ішінде дәлелді жазбаша жауап жіберіледі.
Төлемді қайтару
Ақша қалай қайтарылады
Қайтару туралы шешім қабылданғаннан кейін ақша, тараптар өзге заңды тәсілді келіспесе, төлем жасалған тәсілмен қайтарылады. Қайтару рәсімделгеннен кейін қаражаттың түсу мерзімі банкке немесе төлем сервисіне байланысты.
Қайтару үшін төлеушінің деректемелері қажет болуы мүмкін. Біз CVC кодын, SMS кодтарын немесе банк қосымшасының құпиясөзін сұрамаймыз.
Тауарды алғанға дейін бас тарту
Тапсырыс сатып алушыға берілгенге дейін оны жою туралы хабарлауға болады. Тапсырыс төленген болса, қайтару төлем мәртебесі және нақты берілген тауарлар тексерілгеннен кейін рәсімделеді.
