Товар надлежащего качества
Обмен или возврат в течение 14 календарных дней
Непродовольственный товар надлежащего качества можно обменять или вернуть в течение 14 календарных дней со дня приобретения, если товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки.
Нужен документ или иное доказательство покупки в ORIGINAL MARKET. Отсутствие бумажного чека само по себе не исключает возможность подтвердить заказ электронным чеком, выпиской или сведениями из личного кабинета.
Для бытовой химии сохранность упаковки и защитных элементов особенно важна: вскрытый или использованный товар надлежащего качества может не соответствовать обязательным условиям возврата.
Брак, повреждение или ошибка
Товар ненадлежащего качества
Если товар имеет недостаток, поврежден, просрочен, не соответствует описанию либо в заказ вложена другая позиция, покупатель вправе заявить предусмотренное законом требование: замену, соразмерное уменьшение цены, устранение недостатка или возврат уплаченной суммы.
Следы использования не лишают прав в отношении недостатка, если он возник не по вине покупателя. Мы можем провести проверку товара, а при споре о причине недостатка — действовать в порядке, установленном законом.
Повреждение при доставке лучше зафиксировать сразу фотографиями товара, упаковки и маркировки. Это ускорит рассмотрение, но позднее обращение само по себе не отменяет обязательные права покупателя.
Как обратиться
Четыре шага
1Сообщите номер заказаУкажите имя, телефон и номер заказа.
2Опишите требованиеОбмен, возврат денег или другое законное требование.
3Приложите материалыФото товара, упаковки и недостатка, если они есть.
4Передайте товарМы согласуем адрес, время и способ передачи.
Письменная претензия
Что указать в обращении
Контактные данныеФИО, телефон и удобный способ получения ответа.
Сведения о покупкеНомер заказа, дата, название товара и сумма.
Суть обращенияЧто произошло и какое решение вы просите.
ПодтвержденияЧек или другое доказательство покупки, фото и иные материалы.
Претензию можно направить на info@original-market.kz либо заказным письмом по юридическому адресу продавца. Если мы не согласны с требованием, мотивированный письменный ответ будет направлен в течение 10 календарных дней со дня получения претензии.
Возврат оплаты
Как возвращаются деньги
После принятия решения о возврате деньги направляются тем же способом, которым была произведена оплата, если стороны не согласовали иной законный способ. Срок зачисления после оформления возврата зависит от банка или платежного сервиса.
Для возврата могут понадобиться реквизиты плательщика. Мы не просим сообщать CVC, SMS-коды или пароль от банковского приложения.
Отмена до получения
До передачи заказа покупатель может сообщить об отмене. Если заказ уже оплачен, возврат оформляется после проверки статуса платежа и фактически переданных товаров.
