1. Общие положения
Предмет оферты
Индивидуальный предприниматель ORIGINAL MARKET OFFICIAL, БИН 840101351820, работающий под наименованием ORIGINAL MARKET, далее «Продавец», предлагает физическим лицам, далее «Покупатель», приобрести товары, представленные на сайте om.kz.
Акцептом оферты является отметка согласия с ее условиями и нажатие кнопки «Подтвердить заказ». Договор считается заключенным после получения Продавцом акцепта, присвоения заказу номера и отображения электронного подтверждения на сайте. Текст действующей редакции доступен для сохранения по ссылке om.kz/offer.html; ранее принятые редакции сохраняются в архиве.
Карточки товаров, цены, сведения о наличии, способы оплаты и доставки являются частью условий продажи. Если в описании обнаружена техническая ошибка, Продавец сообщает об этом до оплаты или исполнения заказа и предлагает уточнить заказ.
2. Заказ и цена
Как оформляется покупка
Выбор товараПокупатель самостоятельно выбирает товар, количество и способ получения.
Контактные данныеПокупатель указывает достоверные имя, телефон, город и адрес доставки.
СтоимостьДействующая цена товара отображается на сайте в тенге. До подтверждения заказа показываются стоимость товаров, доставка и общая сумма к оплате.
Без минимальной суммыЗаказ можно оформить на любую сумму при наличии выбранного товара. Стоимость доставки зависит от суммы товаров и способа получения.
Только в наличииОформить заказ можно только на товар с доступным остатком на момент подтверждения.
ПодтверждениеПосле оформления сайт присваивает заказу номер и сохраняет состав, цену, условия получения и принятую редакцию оферты.
Цена и состав подтвержденного заказа фиксируются в его данных. Последующее изменение цены в каталоге не меняет подтвержденный заказ. Если обнаружена техническая ошибка в цене, описании или остатке, Продавец до оплаты или передачи товара сообщает об этом Покупателю и предлагает согласовать исправление либо отменить затронутую позицию или заказ. Одностороннее изменение подтвержденной суммы не производится.
3. Оплата и доставка
Получение заказа
Доставка выполняется по Астане на следующий день после заказа в выбранном при оформлении временном интервале с 11:00 до 22:00 либо заказ передается самовывозом после подтверждения готовности. Конкретный день и интервал показываются Покупателю до подтверждения заказа; при необходимости их изменения Продавец связывается с Покупателем. Доставка в другие города через сайт пока не оформляется.
Заказ можно оформить на любую сумму. При доставке по Астане, если стоимость товаров в заказе меньше 20 000 ₸, доставка стоит 1 499 ₸. При стоимости товаров от 20 000 ₸ доставка бесплатная. Самовывоз бесплатный при любой сумме. Стоимость товаров, доставки и общая сумма показываются отдельно до подтверждения заказа.
Оплата производится банковской картой Visa или Mastercard через защищенную страницу платежного сервиса. Обязанность Покупателя по оплате считается исполненной после подтверждения платежа сервисом. Продавец предоставляет документ, подтверждающий покупку, и фискальный документ в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан. Если документ не получен, Покупатель может запросить его по контактам Продавца.
Итоговая сумма, статус оплаты и номер заказа фиксируются на сайте и доступны в профиле Покупателя.
Риск случайного повреждения товара переходит к Покупателю после фактической передачи заказа. При получении рекомендуется проверить комплектность, внешний вид и целостность упаковки.
4. Отмена заказа
Как отказаться от заказа
Покупатель может запросить отмену до передачи заказа курьеру или выдачи при самовывозе, связавшись с Продавцом по телефону или электронной почте и указав номер заказа. Продавец проверяет этап выполнения заказа и статус платежа, после чего сообщает Покупателю о порядке отмены и возврата. При отмене оплаченного заказа возврат оформляется в соответствии с законодательством Республики Казахстан и правилами платежного сервиса; срок зачисления после оформления возврата зависит от банка.
Если отдельный товар отсутствует, Продавец не заменяет его без согласия Покупателя. Покупателю предлагается исключение позиции, согласованная замена либо отмена заказа. Если меняются состав заказа, стоимость товаров или плата за доставку, новая итоговая сумма предварительно согласуется с Покупателем.
5. Возврат и качество
Права покупателя сохраняются
Возврат, обмен и предъявление требований по качеству выполняются в соответствии с законодательством Республики Казахстан. Условия оферты не ограничивают обязательные права потребителя. Непродовольственный товар надлежащего качества можно обменять или вернуть в течение 14 календарных дней со дня приобретения при соблюдении установленных законом условий сохранности товара. Если бумажный чек отсутствует, факт покупки может подтверждаться иными доказательствами.
При недостатке товара Покупатель вправе предъявить предусмотренное законом требование, в том числе о замене, уменьшении цены или возврате уплаченной суммы. Подробный порядок обращения опубликован на странице «Возврат и обмен». Покупателю следует сообщить номер заказа и требование; фотографии товара и упаковки, если они есть, помогут быстрее разобраться в ситуации.
Возврат денежных средств после принятия решения оформляется тем же способом, которым был оплачен заказ, если стороны не согласовали другой допустимый законом способ. Полный возврат карточного платежа может оформляться через платежный сервис. Частичный возврат или возврат отдельной позиции согласуется с Покупателем и обрабатывается отдельно. Статус банковского возврата подтверждается платежным сервисом, а фактическое зачисление зависит от банка Покупателя.
6. Персональные данные
Данные используются для выполнения заказа
Оформляя заказ, Покупатель дает согласие на сбор и обработку имени, телефона, города, адреса, истории заказов и иных переданных им сведений для регистрации, оплаты, комплектации, доставки, обратной связи и исполнения требований законодательства.
Данные могут передаваться банку, платежному сервису и курьеру только в объеме, необходимом для оплаты и доставки. Покупатель вправе обратиться к Продавцу для уточнения, изменения или отзыва согласия, если дальнейшая обработка не требуется по закону.
7. Ответственность и форс-мажор
Пределы ответственности
Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Казахстан. Продавец не отвечает за задержку или невозможность исполнения из-за неверных данных Покупателя, сбоев связи и платежных систем либо обстоятельств непреодолимой силы, которые стороны не могли разумно предвидеть или предотвратить.
Сторона, столкнувшаяся с такими обстоятельствами, уведомляет другую сторону при первой разумной возможности. Эти положения не ограничивают обязательные права потребителя.
8. Претензии и споры
Порядок урегулирования
Письменная претензия направляется на original.marketinfo@mail.ru с указанием имени, телефона, номера заказа, сути требования и имеющихся подтверждающих материалов. Продавец рассматривает претензию и направляет письменный ответ в течение 10 календарных дней со дня ее получения.
Если спор не урегулирован, Покупатель вправе обратиться в Комитет по защите прав потребителей, через систему e-tutynushy.kz, к субъекту досудебного урегулирования потребительского спора либо в суд.
Изменение условий
Новая редакция оферты действует с момента публикации на сайте и не изменяет условия уже подтвержденных заказов без согласия Покупателя. Архив предыдущей редакции от 9 июля 2026 года доступен для просмотра.
